從審批流程“大瘦身”到審批時(shí)限“大提速”，這里是深化行政審批制度改革、激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展活力的前沿陣地；從“下樓即可辦事”到“店門(mén)口立即辦”，這里彰顯著政務(wù)服務(wù)水平、營(yíng)商環(huán)境的蛻變升級(jí)；從“跑多次”到“跑一次”甚至“不用跑”，這里體現(xiàn)的是政務(wù)服務(wù)效率的優(yōu)化，更是為民情懷的升華；

近年來(lái)，常德市武陵區(qū)不斷夯實(shí)鄉(xiāng)村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)工作基礎(chǔ)，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉基層，確保鄉(xiāng)村兩級(jí)均能提供“一門(mén)式”辦理、“一站式”服務(wù)，群眾辦事“只跑一次、只進(jìn)一門(mén)”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)精彩蝶變。

標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)更舒心

“您好，請(qǐng)問(wèn)想辦理什么業(yè)務(wù)？”“請(qǐng)把您的材料給我看一下。”……一張張笑臉、一聲聲問(wèn)候，向辦事群眾傳遞融融暖意。走進(jìn)武陵區(qū)穿紫河街道政務(wù)服務(wù)大廳，只見(jiàn)各處工作人員衣著整潔、面帶微笑，主動(dòng)服務(wù)為民解惑；辦事窗口業(yè)務(wù)按部就班、高效快捷，濃厚的文明氛圍撲面而來(lái)。

這是武陵區(qū)基層政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)的一個(gè)縮影。武陵區(qū)圍繞設(shè)施、功能、服務(wù)“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”，持續(xù)推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，出臺(tái)了《武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口設(shè)置和窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步規(guī)范窗口設(shè)置和窗口服務(wù)行為，通過(guò)營(yíng)造整潔有序、安全舒適的服務(wù)環(huán)境，健全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的服務(wù)流程，塑造科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)高效的服務(wù)形象。如今的武陵區(qū)，各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳管理規(guī)范、場(chǎng)所整潔、運(yùn)作有序、服務(wù)高效，企業(yè)群眾無(wú)論是在城市街道，還是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，都能享受到高效便捷又暖心的“一站式”政務(wù)服務(wù)。“現(xiàn)在的政務(wù)大廳太高大上了，不光外觀(guān)大氣，服務(wù)也更棒了?！绷己玫姆?wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、完善的設(shè)施設(shè)備、進(jìn)駐全面的服務(wù)事項(xiàng)，獲得了企業(yè)群眾的頻頻點(diǎn)贊。

下樓即辦更省心

“沒(méi)想到這么方便，下樓散個(gè)步的功夫就把事兒給辦了!”家住武陵區(qū)芷蘭街道荷花社區(qū)恒大華府小區(qū)的劉先生最近準(zhǔn)備開(kāi)一家餐館，聽(tīng)說(shuō)在小區(qū)一樓有一個(gè)政務(wù)服務(wù)站，他便帶著幾分好奇過(guò)去瞧瞧，該站的工作人員熱情地接待了他。

只見(jiàn)劉先生在該站的AI智能審批一體機(jī)上“刷臉”進(jìn)行實(shí)名登錄，網(wǎng)簽電子承諾書(shū)。不到一分鐘，劉先生就通過(guò)了AI智能審批，當(dāng)場(chǎng)拿到了公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證?！斑@就弄好了？真的快！”如此高效便捷的服務(wù)讓劉先生直呼“省心”。為了滿(mǎn)足群眾“要是能在小區(qū)樓下辦事就好了”的訴求，創(chuàng)新建設(shè)一件事一次辦政務(wù)服務(wù)站，讓辦事群眾在家門(mén)口就能享受到高效便捷的政務(wù)服務(wù)。劉先生所去的荷花社區(qū)恒大華府政務(wù)服務(wù)站就是該區(qū)建設(shè)的第一個(gè)站點(diǎn)。截至目前，該服務(wù)站已為該小區(qū)居民辦理事項(xiàng)3067件，小區(qū)居民紛紛表示“下樓就能辦事，幸福感滿(mǎn)滿(mǎn)的。”

如今，武陵區(qū)共建設(shè)了三個(gè)政務(wù)服務(wù)站，除了上述站點(diǎn)還包括中建優(yōu)街政務(wù)服務(wù)站、蘆荻山鄉(xiāng)國(guó)際農(nóng)產(chǎn)品交易中心政務(wù)服務(wù)站。來(lái)自湖北的付女士在武陵區(qū)中建優(yōu)街開(kāi)辦一家五谷磨坊，開(kāi)業(yè)時(shí)到服務(wù)站辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照申請(qǐng)，她從門(mén)店出發(fā)，步行3分鐘，走到服務(wù)站，從填表到受理大約5分鐘，全程8分鐘即可辦完，讓付女士感到“十分驚喜”。

下沉服務(wù)更貼心

“搖搖頭、眨眨眼、張張嘴，您的養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)證完成了?！边B日來(lái)，武陵區(qū)永安街道楠沙社區(qū)的“幫代辦”工作人員開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，為孤寡、殘疾、重病、高齡等特殊群體上門(mén)辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)資格認(rèn)證?！拔覀兡昙o(jì)大了，腿腳不方便，兒女又都在外地，也不懂得怎么操作智能手機(jī)，幸好社區(qū)工作人員能夠上門(mén)服務(wù)，熱情又耐心地幫我完成認(rèn)證，真的是太感謝了?！本幼≡谟腊步值篱成鐓^(qū)新四村的老人孟愛(ài)英激動(dòng)地說(shuō)。如何把下沉服務(wù)“沉到”群眾心里？一方面，武陵區(qū)將行政審批和公共服務(wù)權(quán)限不斷下移，賦權(quán)下沉各鄉(xiāng)街“一站式”辦理129項(xiàng)高頻公共服務(wù)和行政許可事項(xiàng)，34項(xiàng)可現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)；下沉各村社辦理54項(xiàng)，15項(xiàng)可現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)下沉鄉(xiāng)村受辦落實(shí)落地。另一方面，武陵區(qū)設(shè)立幫代辦志愿服務(wù)專(zhuān)崗，對(duì)所有有需要的群眾提供保姆式“一對(duì)一”貼心幫辦代辦服務(wù)，包括開(kāi)辟綠色通道、特事特辦、上門(mén)辦等人性化服務(wù)，變“企業(yè)群眾辦”為“政府辦”，最大限度減少企業(yè)群眾跑政府的次數(shù)。目前，武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“幫代辦”志愿服務(wù)專(zhuān)崗已服務(wù)30000余人次。

下一步，武陵區(qū)將緊緊圍繞打造營(yíng)商環(huán)境最優(yōu)生態(tài)這一目標(biāo)，孜孜以求、久久為功，不斷提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，促進(jìn)武陵服務(wù)為民再上新臺(tái)階。