茶陵縣堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，以省委巡視組交辦問(wèn)題整改為突破口，針對(duì)群眾反映辦事“找路子”“打牌子”等問(wèn)題，切實(shí)查找原因，制定整改措施，促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，深化“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)。

創(chuàng)新方式，推行“辦事不見(jiàn)面”。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，宣傳推廣湘易辦app、智慧株洲平臺(tái)、政府門(mén)戶網(wǎng)“跨省（域）通辦”專(zhuān)區(qū)，讓群眾在網(wǎng)上就可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，隨時(shí)查看辦理信息，追蹤辦理進(jìn)度。組建幫代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)“提前介入、預(yù)先服務(wù)”為重點(diǎn)項(xiàng)目提供“精準(zhǔn)+定制化”審批全流程服務(wù)，全程“幫代辦”，現(xiàn)已為全縣重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)60余次。針對(duì)不方便到窗口辦理的群體，創(chuàng)新方式，開(kāi)通郵寄辦理通道，群眾可提前通過(guò)微信、電話等方式聯(lián)系工作人員郵寄資料證件進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，真正做到群眾辦事“不見(jiàn)面”。

完善機(jī)制，落實(shí)“辦事不求人”。樹(shù)立“企業(yè)辦事不求人”的理念，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，組建問(wèn)題受理“專(zhuān)班制”，打造企業(yè)服務(wù)“總客服”，專(zhuān)職整理匯總企業(yè)訴求、解答企業(yè)政策咨詢。今年共收集解決問(wèn)題43個(gè)，辦結(jié)率達(dá)100%。履行“企業(yè)辦事不求人”承諾，對(duì)未按期辦結(jié)和企業(yè)投訴不滿意的辦理問(wèn)題，由 12345 熱線辦、縣中小企業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行掛號(hào)督辦，用制度確保市場(chǎng)主體辦事“不求人”。

優(yōu)化服務(wù)，確?！稗k事更舒心”。牢固樹(shù)立“金牌店小二”的思想，開(kāi)展“微笑”服務(wù)。今年共組織“一把手走流程”活動(dòng)3次，讓“一把手”切身體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過(guò)程中存在的堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)查找原因，強(qiáng)化部門(mén)協(xié)作，優(yōu)化辦事流程22項(xiàng)，切實(shí)提高工作效能。在服務(wù)窗口設(shè)置意見(jiàn)箱，公開(kāi)投訴電話和電子郵箱，安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器，讓辦事人員對(duì)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度和辦事效率進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)；每月隨機(jī)抽選企業(yè)問(wèn)題，采取電話回詢、現(xiàn)場(chǎng)走訪等形式實(shí)行回訪評(píng)價(jià)，核查問(wèn)題辦理進(jìn)度和辦理結(jié)果，征求企業(yè)對(duì)問(wèn)題辦理的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)讓群眾辦事更舒心。