作為典型的老舊小區(qū)，原來的景秀江山家園小區(qū)設(shè)備破損、矛盾叢生，經(jīng)過5年多時間，居民卻日漸“親如一家”，其背后凝聚著社區(qū)“聚沙成塔”的治理智慧。

凝智聚力，從“物業(yè)單管”到“多方共治”

5年前，湖南湘江新區(qū)銀盆嶺街道景秀江山家園小區(qū)由于開發(fā)商與物業(yè)在小區(qū)管理服務(wù)上相互“踢皮球”，小區(qū)內(nèi)矛盾頻發(fā)，陷入“爹娘不管”的處境，人心渙散，如同一盤散沙。面對困境，2019年，小區(qū)黨支部啟動治理改革，實行支部和業(yè)委會交叉任職，搭建多方共商共治平臺，牽頭對小區(qū)重點事項、重大民情、重要決策進行會商研究，開啟小區(qū)黨支部、小區(qū)物業(yè)、業(yè)主委員會“三駕馬車”協(xié)同共進的新模式。黨支部和業(yè)委會輪流值班，負責(zé)收集居民群眾的意見和訴求，組織日?；顒?，監(jiān)督物業(yè)工作，由小區(qū)物業(yè)單獨管理，變成多方共治共管。

按需“點菜”，從“常規(guī)服務(wù)”到“按單下料”

小區(qū)黨支部圍繞“聚焦需求，讓問題落地”的工作思路，采取黨支部、業(yè)委會輪流值班制收集居民群眾的意見和訴求，通過“半月談”的形式召開共治會議，匯總收集問題，共商解決方案并形成整改清單提交給物業(yè)，明確交辦期限，期滿后由小區(qū)黨支部、治理委員會進行驗收，確保整改效果。經(jīng)收集需求后提供的“點單服務(wù)”取得明顯成效，物業(yè)更新改造小區(qū)門禁、監(jiān)控系統(tǒng)，建立了車輛識別系統(tǒng)，粉刷了電梯通道，物業(yè)服務(wù)更加規(guī)范，居民滿意度顯著提升。

織牢紅色紐帶，以黨員擔(dān)當(dāng)系牢民心

小區(qū)黨支部現(xiàn)有工作人員5名，面對900多戶居民難免力不從心。如何以有限的人手服務(wù)、照顧好小區(qū)所有特殊群體，小區(qū)吹響了紅色集結(jié)號。

張嗲嗲是居民代表中的一員，收到居民反映的房屋漏水問題。他和小區(qū)志愿者開展了近一個月的入戶調(diào)查工作，實名登記涉及房屋滲水問題的戶數(shù)，組織小區(qū)內(nèi)有維護修理經(jīng)驗的業(yè)主戶召開聽證會，從專業(yè)角度分析問題，以便把準脈搏，找準“病根”，最終圓滿解決這個難題。

今年以來，小區(qū)黨支部分棟分單元分樓層推選出60多名居民代表，組織居民代表參與走訪排查、矛盾調(diào)解、政策宣傳，從講政策、聽意見、化難題入手，架起村（居）民代表聯(lián)系服務(wù)群眾“連心橋”。

以前，居民維權(quán)打橫幅、鬧事，上訪是“日常戲目”。通過小區(qū)黨支部引領(lǐng)多方共治，業(yè)主物業(yè)費繳費率從46%提高到去年的99%，物業(yè)管理滿意度從20％提高到了95％以上，12345市民熱線工單也從原來每年的十多條逐年下降到無一個工單，小區(qū)實現(xiàn)了“零信訪”“零事故”“零發(fā)案”。通過黨建引領(lǐng)小區(qū)治理，居民鄰里關(guān)系和諧，融合度大提升。小區(qū)也徹底從以前“破亂樓盤”，變成了環(huán)境好、服務(wù)優(yōu)、名副其實的“景秀”小區(qū)。