今年來，湖南湘江新區(qū)雷鋒街道橋頭鋪村聚焦村民群眾的“急難愁盼”，創(chuàng)新工作舉措，找準(zhǔn)村民代表作用發(fā)揮的“新路子”，破解基層治理的“末梢困境”，形成了具有村域特色的代表聯(lián)戶模式。

聚焦聯(lián)戶精度，織牢“五級(jí)”網(wǎng)格

“感謝樓下劉覺明代表帶我順利辦好了手續(xù)”，近日，家住橋頭鋪村橋頭家苑小區(qū)16棟村民李嗲嗲談起自己退休手續(xù)的辦理，不由地為所在樓棟居民代表劉覺明點(diǎn)贊。

原來，李嗲嗲的子女在外地工作，由于自己不熟悉流程，退休手續(xù)的辦理困擾了李嗲嗲許久。今年，在村上大力推行村民代表聯(lián)戶工作后，作為李嗲嗲所在樓棟的村民代表劉覺明了解到這一情況后，主動(dòng)聯(lián)系到李嗲嗲，短短幾天就解決了這一煩心事。而談起李嗲嗲這一煩心事的快速解決，劉覺明道出了其中的緣由：得益于村上的五級(jí)聯(lián)戶網(wǎng)格實(shí)施得“精又準(zhǔn)”。

為了讓村民代表聯(lián)戶更有“精度”，橋頭鋪村以解決群眾的小事、煩心事為目標(biāo)，織牢“村—片區(qū)—樓棟—代表—住戶”五級(jí)聯(lián)戶網(wǎng)格，并依托日常走訪入戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，將轄區(qū)村民的提出問題梳理后，由相應(yīng)片區(qū)的樓棟長認(rèn)領(lǐng)，再由村民代表逐戶核實(shí)解決，實(shí)現(xiàn)戶戶有人聯(lián)的同時(shí)，又能針對(duì)性地解決村民的“急難愁”。

聚焦服務(wù)溫度，壓實(shí)“五員”責(zé)任

周丹是橋頭鋪村橋頭家苑小區(qū)2棟2單元推選出來的村民代表，在其佩戴村民代表證背面，赫然寫著政策宣傳員、民情聯(lián)絡(luò)員、安全防護(hù)員、矛盾化解員、文明示范員等字眼。

“我們將每月25日定為政策宣傳日、28日定為民情聯(lián)絡(luò)日……”雷鋒街道橋頭鋪村負(fù)責(zé)人介紹，面對(duì)黨的政策不能及時(shí)入戶、村民意見難集中等治理小問題，橋頭鋪村充分發(fā)揮村民代表的紐帶作用，壓實(shí)代表們的“五員”責(zé)任，做到既講政策又解矛盾，既辦實(shí)事又排隱患，引導(dǎo)村民積極參與支持村域治理，淳化民風(fēng)民氣。

“五員”責(zé)任壓實(shí)后，橋頭鋪村村民代表交出了一份份滿意的答卷：橋頭家苑小區(qū)車庫標(biāo)識(shí)牌上午脫落，下午修繕完成；排查安全隱患5起；號(hào)召15名村民主動(dòng)加入志愿服務(wù)隊(duì)伍……村民幸福感提升的同時(shí)，參與性也同步提高，為橋頭鋪村的日常治理打通了“最后一米”。

聚焦辦事速度，打造“五人”團(tuán)隊(duì)

村民反應(yīng)的問題、面臨的困難如何快速高效解決？橋頭鋪村開出的良方是打造“五人”團(tuán)隊(duì)，即以樓棟單元為基礎(chǔ)，將165名村民代表劃分為33個(gè)工作小組，每個(gè)小組則由1名單元長帶領(lǐng)4名村民代表全方位服務(wù)所在單元。

“我們會(huì)定期走訪所服務(wù)的樓棟單元，收集到住戶的問題后，如果小組內(nèi)能解決，我們就‘馬上辦’，如果小組內(nèi)不能解決，我們就上報(bào)所在片區(qū)，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)辦理進(jìn)度”，龍惠作為第9棟小組長，談起“五人”團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行機(jī)制贊不絕口，起初，村民代表未分組時(shí)，代表們收集到的一些棘手問題無從下手，也影響了為村民“辦事”的速度，今年6月，村委會(huì)將村民代表按照“五人”標(biāo)準(zhǔn)劃團(tuán)后，明確了相關(guān)辦事流程，大大提高了為村民代表“辦事”的效率。

此外，橋頭鋪村還為“五人”團(tuán)隊(duì)同步配套了激勵(lì)機(jī)制，將每個(gè)團(tuán)隊(duì)為村民解決問題的成效進(jìn)行“量化比拼”，逐漸在村民代表中形成“你追我趕”的服務(wù)意識(shí)，真正讓村民代表聯(lián)戶聯(lián)出實(shí)效、聯(lián)出口碑，聯(lián)出基層治理的新路徑。