古樟樹(shù)社區(qū)位于長(zhǎng)沙市雨花區(qū)同升街道。近年來(lái)，該社區(qū)積極探索運(yùn)用“黨建+”模式，切實(shí)將“紅領(lǐng)物業(yè)”創(chuàng)建工作，作為提升基層社會(huì)治理水平的頭號(hào)工程和突破口，從解決居民群眾身邊的“關(guān)鍵小事”著手，構(gòu)建起“黨建+網(wǎng)格+物業(yè)”一體化服務(wù)平臺(tái)，全面提高物業(yè)服務(wù)水平，不斷提升轄區(qū)居民群眾的幸福感、安全感與獲得感。

體系共建，“紅領(lǐng)物業(yè)”高效運(yùn)轉(zhuǎn)

充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)基層社會(huì)治理的引領(lǐng)作用，按照物業(yè)行業(yè)黨組織全覆蓋的要求，社區(qū)黨委推動(dòng)成立小區(qū)黨支部和物業(yè)黨支部，健全完善以社區(qū)黨總支為核心，小區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)、物業(yè)黨支部共同參與的“四位一體”管理模式，形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的“紅領(lǐng)物業(yè)”高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。

在機(jī)制建立初期，古樟樹(shù)社區(qū)黨委致力于優(yōu)化業(yè)委會(huì)和物業(yè)的管理制度。一方面，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)。目前，轄內(nèi)物業(yè)企業(yè)黨組織和黨建工作覆蓋率均達(dá)100%，業(yè)委會(huì)成員中黨員占比75%。另一方面，推動(dòng)小區(qū)黨支部和業(yè)委會(huì)“雙向進(jìn)入、交叉任職”，其中，嘉華城小區(qū)在雨花區(qū)最早實(shí)現(xiàn)小區(qū)黨支部書(shū)記和業(yè)委會(huì)主任一肩挑。

“目前，在機(jī)制共建的基礎(chǔ)上，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了空間共享、服務(wù)共融，基層治理能力明顯提升。”古樟樹(shù)社區(qū)黨委書(shū)記彭敏芝介紹道。

小區(qū)樓棟內(nèi)的“網(wǎng)格議事廳”、社區(qū)中心廣場(chǎng)上的“集賢驛站”“你講我聽(tīng)直播間”，都是社區(qū)黨委、小區(qū)黨支部、物業(yè)黨支部的共享空間，黨員干部們?cè)谶@里收集民情民意、發(fā)布工作動(dòng)態(tài)、宣傳惠民政策、開(kāi)展多彩活動(dòng)……不僅提高了居民群眾的幸福指數(shù)，更有利于營(yíng)造和諧鄰里關(guān)系。今年以來(lái)，共通過(guò)“集賢驛站”解決小區(qū)復(fù)雜問(wèn)題12起、開(kāi)展共建共享活動(dòng)8場(chǎng)，通過(guò)“網(wǎng)格議事廳”協(xié)商解決疑難問(wèn)題13起。

力量協(xié)同，網(wǎng)格員、物管員雙向聯(lián)動(dòng)

古樟樹(shù)社區(qū)轄內(nèi)劃分7個(gè)單元網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格均配備單元網(wǎng)格長(zhǎng)、專職網(wǎng)格員和“紅領(lǐng)先鋒”物管員。

在嘉華城小區(qū)，4個(gè)網(wǎng)格均由物業(yè)公司安排“紅領(lǐng)先鋒”物管員進(jìn)入，負(fù)責(zé)對(duì)接物業(yè)需求，處理物業(yè)矛盾。根據(jù)聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，遇到需要協(xié)商解決的問(wèn)題，由紅領(lǐng)先鋒”物管員立即聯(lián)動(dòng)單元網(wǎng)格長(zhǎng)和專職網(wǎng)格員，盡量在網(wǎng)格內(nèi)解決；未能解決的，網(wǎng)格員報(bào)告街道網(wǎng)格服務(wù)中心，并根據(jù)具體情況逐級(jí)上報(bào)區(qū)直部門(mén)，啟動(dòng)‘網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到’機(jī)制協(xié)同解決?！?/p>

與此同時(shí)，網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理領(lǐng)域的問(wèn)題，也會(huì)及時(shí)聯(lián)系物業(yè)公司，由公司安排督促“紅領(lǐng)先鋒”物管員對(duì)此進(jìn)行專業(yè)化處置，確保居民反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題能及時(shí)解決到位，真正實(shí)現(xiàn)民有所呼、“格”有所應(yīng)。

“幾年前，我們小區(qū)水管經(jīng)常爆裂，導(dǎo)致停水?！睒I(yè)委會(huì)委員胡越軍回憶，“當(dāng)時(shí)物業(yè)公司給業(yè)主‘送水’，保障日常生活所需；小區(qū)黨支部和業(yè)委會(huì)積極聯(lián)動(dòng)上級(jí)政府，爭(zhēng)取多方資源。經(jīng)過(guò)數(shù)十次議事協(xié)商，水管網(wǎng)改造終于有了眉目并最終完成。”她感慨：“坑洼路面平了，明溝蓋板和電梯風(fēng)幕機(jī)換了，安全隱患一個(gè)個(gè)排除了，這些都離不開(kāi)網(wǎng)格員、物管員的奉獻(xiàn)和付出。”

品質(zhì)提升，居民“造血”增強(qiáng)服務(wù)能力

“以前，各小區(qū)尤其是老舊小區(qū)的物業(yè)服務(wù)不及時(shí)、不完善，物業(yè)費(fèi)收取困難，物業(yè)企業(yè)難以正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！迸砻糁ケ硎?，為解決這一問(wèn)題，古樟樹(shù)社區(qū)全力推進(jìn)“紅領(lǐng)物業(yè)”創(chuàng)建工作，引入專業(yè)物業(yè)服務(wù)模式，堅(jiān)持為民辦實(shí)事、解難題，贏得了居民的廣泛認(rèn)可。在此基礎(chǔ)上，積極發(fā)動(dòng)共建單位提供物資支持，將每一筆款項(xiàng)都用于小區(qū)提質(zhì)改造建設(shè)項(xiàng)目，及時(shí)公示資金使用明細(xì)，確保取之于民、用之于民。例如，聯(lián)合中煙投資、鵬澤電商、星潤(rùn)物業(yè)等企業(yè)，在各小區(qū)內(nèi)栽種“茶花林”“櫻花林”“桂花林”，用情守護(hù)群眾宜居幸福家園。嘉華城小區(qū)的部分業(yè)主還自籌資金，引入專業(yè)建設(shè)單位、施工單位，對(duì)所在樓棟進(jìn)行提質(zhì)改造，周邊綠化亦煥然一新。

轄內(nèi)企業(yè)和居民的支持，讓小區(qū)物業(yè)管理由政府“輸血”轉(zhuǎn)化為自主“造血”，也讓物業(yè)服務(wù)由政府“兜底”轉(zhuǎn)化為自主治理。

這種支持不僅僅體現(xiàn)在物資方面。近年來(lái)，在一批優(yōu)秀黨員的帶領(lǐng)下，越來(lái)越多的居民群眾成為志愿者，活躍在化解鄰里糾紛、組織巡邏防護(hù)、開(kāi)展衛(wèi)生清掃等公共事務(wù)中，成為優(yōu)化物業(yè)服務(wù)的重要力量。截至目前，社區(qū)共組建5支小區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，打造了陽(yáng)光工作室、夢(mèng)想家園、朝暉等一批志愿服務(wù)品牌。