耒陽市委組織部堅持把“12380”干部監(jiān)督平臺運用作為強化干部日常監(jiān)督、提高選人用人公信度和提升群眾滿意度的有力抓手，積極采取過硬舉措，規(guī)范舉報辦理查核，扎實有效推進新時代干部監(jiān)督工作，不斷提高全市干部監(jiān)督實效。

強化機制建設(shè)，筑牢干部監(jiān)督陣地。從提升信訪案件處理質(zhì)量和效率、及時化解信訪難題等方面入手，建立完善呈報批示、限時辦結(jié)、跟蹤督辦、辦結(jié)反饋、整理歸檔、責(zé)任追究等機制。按照“上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合、快速反應(yīng)、處置高效”原則，建立信訪舉報受理和辦理情況臺賬，動態(tài)跟蹤進度，定期催辦督辦，使舉報受理工作有規(guī)可依、有章可循。實行建檔歸檔，對每一件信訪案件都從嚴把牢登記、受理、交辦、督辦、審查、存檔等環(huán)節(jié)。通過強化機制建設(shè)，使信訪舉報件的辦理更加高效、問題線索處置更加精準(zhǔn)，基層政治生態(tài)得到進一步凈化，組織部門信訪工作滿意度不斷提高。

強化規(guī)范辦理，提高干部監(jiān)督質(zhì)效。健全完善“12380”舉報電話、網(wǎng)絡(luò)、短信、信訪“四位一體”受理平臺，嚴格落實“12380”值班值守要求，堅決做到“來信有人收、來訪有人接，電話有人聽、短信有回音”。細化落實受理、辦理、督辦、審核結(jié)案、紀(jì)律責(zé)任等要求，對各類舉報情況，根據(jù)舉報件的受理范圍、管理權(quán)限和舉報問題的內(nèi)容、性質(zhì)等，采取直接查核、轉(zhuǎn)辦查核等方式及時對問題線索進行處理。在干部選任公示期間收到舉報的，實行“快查快辦快處”，經(jīng)查核屬實的一律暫緩選任程序，對經(jīng)查核不屬實的及時予以澄清證明。2023年以來共暫緩1人職員等級晉升、1人提拔使用。為高質(zhì)量選任干部，匡正選人用人風(fēng)氣貢獻了“12380”舉報受理平臺監(jiān)督力量，使平臺日益成為密切聯(lián)系干部群眾的“直通車”。

強化公仆意識，提升監(jiān)督服務(wù)水平。牢固樹立“信訪無小事”的思想，嚴格要求工作人員遵守《舉報電話接聽工作要求》、《組織部門“12380”舉報工作操作手冊》規(guī)定，用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、“最美微笑”，熱情、耐心地接待每一位來信來電來訪群眾，如實記錄并細致處理各類舉報事項，對屬于受理范圍內(nèi)的，詳細了解舉報問題的具體內(nèi)容和線索，重要情況、情節(jié)向舉報人復(fù)述確認，告知舉報人已受理，待舉報內(nèi)容調(diào)查核實后，按照“誰承辦、誰答復(fù)”的原則，及時反饋給舉報人；對屬于受理范圍外的，積極引導(dǎo)舉報人向有關(guān)部門或者單位反映。同時在舉報受理過程中，對訴求不合理的舉報人耐心細致做好有關(guān)政策解釋和思想疏導(dǎo)工作。2023年以來共受理信訪舉報件21件，現(xiàn)己辦結(jié)19件，辦結(jié)率90.48%，不斷增強“12380”舉報平臺的公信力和影響力，讓干部群眾切實感受到“監(jiān)督在身邊，溫馨又暖心”。